I'm afraid there's a problem with the service.
Ցավոք, սպասարկման հետ խնդիր կա։
Something is wrong with the service.
✈️ Travel English B1 · Lesson 11 / 30 · 13 min
Complaining Politely
I can make a polite but clear complaint about a service problem and ask for it to be solved.
You booked a city tour for ten o’clock. It is now ten forty and the bus has not arrived. Nobody has told you anything.
Your mission: complain politely, ask what happened and ask for a solution.
Key phrases
I don't want to make a fuss, but we've been waiting for forty minutes.
Չեմ ուզում աղմուկ բարձրացնել, բայց մենք արդեն քառասուն րոպե է, ինչ սպասում ենք։
I'm sorry to complain, but we've waited a long time.
I'd be grateful if you could look into it.
Շնորհակալ կլինեմ, եթե հարցն ուսումնասիրեք։
Could you investigate, please?
This isn't what I expected.
Սա այն չէ, ինչ սպասում էի։
I thought it would be different.
Could you explain what happened?
Կարո՞ղ եք բացատրել, թե ինչ է պատահել։
What is the reason?
I'd like this to be resolved today.
Կցանկանայի, որ սա այսօր լուծվի։
I need a solution today.
I appreciate your help.
Գնահատում եմ ձեր օգնությունը։
Thank you for your help.
Is there someone I can speak to about this?
Կա՞ մեկը, ում հետ կարող եմ այս մասին խոսել։
Who is in charge?
Pronunciation tips
- grateful: two parts: GRAYT-ful. /ˈɡreɪtfl/
- resolved: stress the second part: ri-ZOLVD. /rɪˈzɑːlvd/
- frustration: stress the second part: fruh-STRAY-shun. /frʌˈstreɪʃn/
Mini dialogue
Tour office manager
Բարի լույս։ Ես էքսկուրսիաների գրասենյակի կառավարիչն եմ։ Ինչո՞վ կարող եմ օգնել։
Customer★ Key phrase
Բարի լույս։ Ցավոք, սպասարկման հետ խնդիր կա։
Tour office manager
Ցավում եմ։ Ի՞նչ խնդիր կա։
Customer★ Key phrase
Չեմ ուզում աղմուկ բարձրացնել, բայց մենք արդեն քառասուն րոպե է, ինչ սպասում ենք։ Սա այն չէ, ինչ սպասում էի։
Tour office manager
Հասկանում եմ ձեր հիասթափությունը։ Թույլ տվեք ստուգեմ, թե ինչ է կատարվում։
Customer★ Key phrase
Կարո՞ղ եք բացատրել, թե ինչ է պատահել։
Tour office manager
Վարորդը այսօր առավոտյան հիվանդացել է, և մենք փոխարինող ենք սպասում։
Customer★ Key phrase
Հասկանալի է։ Ոչ ոք մեզ չասաց, իսկ կայքում գրված էր՝ ժամը տասը։ Շնորհակալ կլինեմ, եթե հարցն ուսումնասիրեք։
Tour office manager
Իհարկե։ Հենց հիմա կզանգեմ գլխամասային գրասենյակ։
Customer★ Key phrase
Կցանկանայի, որ սա այսօր լուծվի։
Tour office manager
Կփորձեմ ամեն ինչ անել։ Այդ ընթացքում կարող եմ անվճար սուրճ և հաջորդ էքսկուրսիայի վրա տասը տոկոս զեղչ առաջարկել։
Customer★ Key phrase
Դա սիրալիր է։ Կա՞ մեկը, ում հետ կարող եմ այս մասին խոսել։
Tour office manager
Այո, ձեզ կտամ մեր հաճախորդների սպասարկման տնօրենի հեռախոսահամարը։
Customer★ Key phrase
Գնահատում եմ ձեր օգնությունը։
Tour office manager
Խնդրեմ։ Նոր վարորդը հենց նոր է եկել, և էքսկուրսիան տասը րոպեից կսկսվի։
Customer
Շնորհակալություն։ Լավ նորություն է։
Quick practice
0 of 7 solvedYou want to start a complaint very politely. What do you say?
You want the manager to investigate. What do you say?
Problem: A waiter ignored your table for forty minutes. You are annoyed but want to stay polite. What is the best response?
Listen. Why is the tour late?
Complete the phrase
I'd like this to be ________ today.
Put the words in order.
What does “make a fuss” mean?
Speak now · Tour office: complain politely
- Say there is a problem.
- Say how long you have waited.
- Ask what happened.
- Ask for someone to speak to.
Answer all practice questions correctly to finish.