I booked through a website, but you have no record of it.
Ես կայքի միջոցով եմ ամրագրել, բայց ձեզ մոտ դրա գրառումը չկա։
The booking is not in your system.
✈️ Travel English B1 · Lesson 9 / 30 · 13 min
Hotel Booking Problems
I can deal with a missing hotel booking: show proof, ask for solutions and agree on who pays.
You arrive late at the hotel. The receptionist cannot find your booking, and the hotel is fully booked tonight.
Your mission: show proof, stay calm and negotiate a fair solution.
Key phrases
Here's my confirmation email.
Ահա իմ հաստատման նամակը։
I have proof of the booking.
What can you offer me instead?
Փոխարենը ի՞նչ կարող եք առաջարկել ինձ։
What are my options?
The reservation number is at the top.
Ամրագրման համարը վերևում է։
You can find the number here.
I've already paid in full.
Ես արդեն լրիվ վճարել եմ։
The money has left my account.
Could you check again, please?
Կարո՞ղ եք նորից ստուգել, խնդրում եմ։
Please look once more.
I'm not happy about moving to another hotel.
Դժգոհ եմ, որ պետք է մեկ այլ հյուրանոց տեղափոխվեմ։
I don't want to change hotels.
Will you cover the extra cost of the taxi?
Տաքսու լրացուցիչ ծախսը կհոգա՞ք։
Who pays for the taxi?
Pronunciation tips
- reservation: stress the third part: rez-er-VAY-shun. /ˌrezərˈveɪʃn/
- confirmation: stress the third part: con-fer-MAY-shun. /ˌkɑːnfərˈmeɪʃn/
- instead: stress the second part: in-STED. /ɪnˈsted/
Mini dialogue
Receptionist
Բարի երեկո։ Բարի գալուստ «Աուրորա» հյուրանոց։ Ձեր անունը, խնդրում եմ։
Guest
Աննա Կարապետյան։ Երեք գիշերվա ամրագրում ունեմ։
Receptionist
Ցավում եմ, այդ անունով ամրագրում չեմ գտնում։
Guest★ Key phrase
Ես կայքի միջոցով եմ ամրագրել, բայց ձեզ մոտ դրա գրառումը չկա։ Ահա իմ հաստատման նամակը։
Receptionist
Թույլ տվեք նայեմ։ Ո՞րն է ամրագրման համարը։
Guest★ Key phrase
Ամրագրման համարը վերևում է։ Ես արդեն լրիվ վճարել եմ։
Receptionist
Վճարումը տեսնում եմ, բայց սենյակը մեր համակարգում չկա։ Այս գիշեր մեզ մոտ ազատ համար չկա։
Guest★ Key phrase
Կարո՞ղ եք նորից ստուգել, խնդրում եմ։
Receptionist
Երկու անգամ ստուգել եմ։ Շատ ցավում եմ։ Կարող եմ ձեզ ամրագրել մեր ցանցի մյուս հյուրանոցում՝ երկու կիլոմետր հեռավորության վրա։
Guest★ Key phrase
Փոխարենը ի՞նչ կարող եք առաջարկել ինձ։
Receptionist
Երկտեղանոց սենյակ նույն գնով, նախաճաշը ներառված։
Guest★ Key phrase
Դժգոհ եմ, որ պետք է մեկ այլ հյուրանոց տեղափոխվեմ։ Տաքսու լրացուցիչ ծախսը կհոգա՞ք։
Receptionist
Այո, տաքսին մենք կվճարենք, և վաղը բարում անվճար խմիչք կտամ։
Guest
Շնորհակալություն։ Շնորհակալ կլինեմ, եթե փոփոխությունը հաստատող նամակ տաք։
Receptionist
Իհարկե։ Հիմա կպատրաստեմ։
Quick practice
0 of 7 solvedYou arrive and the hotel cannot find your booking. What do you say?
You want to show proof of your booking. What do you say?
Problem: The receptionist says the hotel is fully booked and offers a hotel far away. What is the best response?
Listen. What does the hotel offer?
Complete the phrase
I've already paid ________ full.
Put the words in order.
What does “fully booked” mean?
Speak now · Hotel desk: your booking is missing
- Say your booking is missing.
- Show your confirmation.
- Ask what they can offer.
- Ask who pays for the taxi.
Answer all practice questions correctly to finish.