The room isn't what was shown online.
Սենյակը այն չէ, ինչ առցանց ցուցադրված էր։
The website showed something different.
✈️ Travel English B1 · Lesson 10 / 30 · 13 min
Negotiating a Room Change
I can explain that a room is not as advertised and negotiate an upgrade or a discount.
You paid extra for a sea-view room with a balcony. When you arrive, the room overlooks a car park. You speak to the duty manager.
Your mission: explain the problem, stay polite and negotiate a fair solution.
Key phrases
I'd appreciate it if you could upgrade us.
Շնորհակալ կլինեի, եթե մեզ ավելի լավ սենյակ տայիք։
Could we have a better room?
Would you be able to offer a discount?
Կարո՞ղ եք զեղչ առաջարկել։
Is there any reduction in price?
The photos showed a sea view.
Լուսանկարներում ծովի տեսարան էր երևում։
We expected to see the sea.
We booked this room specifically for the balcony.
Այս սենյակը հատուկ պատշգամբի համար էինք ամրագրել։
The balcony was the main reason.
I understand it's not your fault.
Հասկանում եմ, որ դա ձեր մեղքը չէ։
I know you did not cause it.
What would you be willing to do?
Դուք ի՞նչ եք պատրաստ անել։
What can you offer us?
That sounds like a fair solution.
Դա արդար լուծում է թվում։
I think that is fair.
Pronunciation tips
- upgrade: the verb is up-GRADE; the noun is UP-grade. /ʌpˈɡreɪd/
- specifically: stress the second part: spuh-SIF-ik-lee. /spəˈsɪfɪkli/
- balcony: stress the first part: BAL-kuh-nee. /ˈbælkəni/
Mini dialogue
Duty manager
Բարի լույս։ Ես հերթապահ կառավարիչն եմ։ Հասկանում եմ, որ ձեր սենյակի հետ խնդիր կա։
Guest★ Key phrase
Բարի լույս։ Սենյակը այն չէ, ինչ առցանց ցուցադրված էր։
Duty manager
Ցավում եմ։ Կոնկրետ ի՞նչն է տարբեր։
Guest★ Key phrase
Լուսանկարներում ծովի տեսարան էր երևում։ Այս սենյակը հատուկ պատշգամբի համար էինք ամրագրել։
Duty manager
Հասկանում եմ։ Ցավոք, այս շաբաթ ծովի տեսարանով բոլոր սենյակները զբաղված են։
Guest★ Key phrase
Հասկանում եմ, որ դա ձեր մեղքը չէ։ Բայց մենք այդ տեսարանի համար ավելի շատ ենք վճարել։
Duty manager
Դուք իրավացի եք, և ներողություն եմ խնդրում։
Guest★ Key phrase
Դուք ի՞նչ եք պատրաստ անել։
Duty manager
Կարող եմ վաղը ձեզ այգու տեսարանով սենյակ տեղափոխել։
Guest★ Key phrase
Ավելի լավ կլինի նորից չտեղափոխվել։ Շնորհակալ կլինեի, եթե մեզ ավելի լավ սենյակ տայիք։
Duty manager
Բարելավում… Հինգերորդ հարկում լյուքս համար ունենք, բայց այն ավելի թանկ է։
Guest★ Key phrase
Կարո՞ղ եք զեղչ առաջարկել։
Duty manager
Կարող եմ առաջին երկու գիշերվա համար լյուքսը ձեր սկզբնական սենյակի գնով տալ։
Guest★ Key phrase
Դա արդար լուծում է թվում։
Duty manager
Հիանալի է։ Կկարգավորեմ և ձեր սենյակ մի շիշ ջուր կուղարկեմ։
Guest
Շատ շնորհակալություն ձեր օգնության համար։
Quick practice
0 of 7 solvedThe room you got is different from the photos online. What do you say?
You want to politely ask for a better room. What do you say?
Problem: The manager says the sea-view rooms are all taken, but you paid for one. What is the best response?
Listen. What is the offer?
Complete the phrase
We booked this room ________ for the balcony.
Put the words in order.
What does “upgrade” mean?
Speak now · Hotel: negotiate a better room
- Say the room is not what was shown.
- Say what you paid for.
- Ask for an upgrade.
- Ask about a discount.
Answer all practice questions correctly to finish.