Under EU rules, I believe I'm entitled to compensation.
ԵՄ կանոնների համաձայն՝ կարծում եմ, փոխհատուցման իրավունք ունեմ։
I think the law says I should be paid.
✈️ Travel English B1 · Lesson 12 / 30 · 13 min
Requesting Compensation
I can request compensation, give the facts and ask about the next steps and timing.
Your flight arrived more than four hours late. You contact the airline’s customer service to ask for compensation.
Your mission: give the facts, ask about the process and make sure you get confirmation.
Key phrases
My flight arrived more than four hours late.
Իմ չվերթը չորս ժամից ավելի ուշացումով է ժամանել։
The delay was over four hours.
Could you put that in writing?
Կարո՞ղ եք դա գրավոր ներկայացնել։
Please send that in an email.
What's the next step?
Ո՞րն է հաջորդ քայլը։
What do I do now?
How long will it take to process the claim?
Պահանջի մշակումը որքա՞ն ժամանակ կտևի։
When will I get an answer?
I have all the documents with me.
Բոլոր փաստաթղթերը ինձ մոտ են։
I can send everything now.
I'd like the compensation paid to my bank account.
Կցանկանայի, որ փոխհատուցումը փոխանցվի իմ բանկային հաշվին։
Please transfer it to my account.
If I don't hear back, I'll contact the regulator.
Եթե պատասխան չստանամ, կդիմեմ կարգավորող մարմնին։
I will go to the authority if there is no reply.
Pronunciation tips
- compensation: stress the third part: com-pen-SAY-shun. /ˌkɑːmpenˈseɪʃn/
- regulator: stress the first part: REG-yoo-lay-ter. /ˈreɡjuleɪtər/
- process: the verb is PRO-ses. /ˈprɑːses/
Mini dialogue
Customer service agent
Հաճախորդների սպասարկումն է։ Ինչո՞վ կարող եմ օգնել։
Passenger★ Key phrase
Բարև ձեզ։ Իմ չվերթը չորս ժամից ավելի ուշացումով է ժամանել։ ԵՄ կանոնների համաձայն՝ կարծում եմ, փոխհատուցման իրավունք ունեմ։
Customer service agent
Հասկանում եմ։ Կարո՞ղ եմ ձեր ամրագրման համարը և չվերթի համարը իմանալ։
Passenger★ Key phrase
Իհարկե։ Բոլոր փաստաթղթերը ինձ մոտ են։
Customer service agent
Շնորհակալություն։ Թույլ տվեք նայեմ չվերթի գրառումը։ Այո, այն չորս ժամ քսան րոպե ուշացումով է ժամանել։
Passenger★ Key phrase
Ո՞րն է հաջորդ քայլը։
Customer service agent
Պահանջ կբացեմ։ Պետք է այս ձևաթուղթը լրացնեք ձեր բանկային տվյալներով։
Passenger★ Key phrase
Կցանկանայի, որ փոխհատուցումը փոխանցվի իմ բանկային հաշվին։
Customer service agent
Այո, իհարկե։ Խնդրում եմ, ձեր IBAN-ը գրեք այստեղ։
Passenger★ Key phrase
Պահանջի մշակումը որքա՞ն ժամանակ կտևի։
Customer service agent
Սովորաբար մոտ վեց շաբաթ։
Passenger★ Key phrase
Դա բավականին երկար է։ Կարո՞ղ եք դա գրավոր ներկայացնել։
Customer service agent
Այո, ձեզ էլ. փոստով հաստատում կուղարկեմ պահանջի համարով։
Passenger★ Key phrase
Եթե պատասխան չստանամ, կդիմեմ կարգավորող մարմնին։
Customer service agent
Դա ձեր իրավունքն է։ Բայց վստահ եմ, որ ժամանակին կմշակենք։
Passenger
Շնորհակալություն։ Գնահատում եմ ձեր օգնությունը։
Quick practice
0 of 7 solvedYou want to say your flight was very late. What do you say?
You want to ask what happens next in the process. What do you say?
Problem: The agent says your claim will take “a few weeks” but gives no date. You want a clear answer. What is the best response?
Listen. What should you do if you don’t hear back?
Complete the phrase
Under EU rules, I believe I'm ________ to compensation.
Put the words in order.
What does “process the claim” mean?
Speak now · Customer service: ask for compensation
- Say how late the flight arrived.
- Say you are entitled to compensation.
- Ask about the next step.
- Ask for a written confirmation.
Answer all practice questions correctly to finish.