It stopped working after two days.
Երկու օր անց այն դադարեց աշխատել։
It doesn't work any more.
✈️ Travel English B1 · Lesson 15 / 30 · 13 min
Shopping Complaints & Refunds
I can return a faulty product without a receipt and ask for a refund or replacement.
You bought a phone charger on Monday, and it stopped working after two days. You cannot find the receipt, but you paid by card.
Your mission: explain the problem, show you paid and ask for a refund or a replacement.
Key phrases
I've lost the receipt, but I paid by card.
Կտրոնը կորցրել եմ, բայց քարտով եմ վճարել։
I can show my card payment.
I'd prefer a refund rather than a voucher.
Կնախընտրեի գումարը հետ ստանալ, ոչ թե վաուչեր։
I don't want a voucher, I want my money back.
It's still under warranty.
Այն դեռ երաշխիքի տակ է։
The warranty has not finished.
Could you check your records for the purchase?
Կարո՞ղ եք ձեր գրառումներում գնումը ստուգել։
Please look it up in your system.
That's not acceptable for a new product.
Նոր ապրանքի համար դա ընդունելի չէ։
A new product should work.
I'd be happy with a replacement.
Փոխարինումը ինձ կբավարարի։
A new one would be fine.
What does your return policy say?
Ի՞նչ է ասվում ձեր վերադարձի կանոններում։
What are your rules for returns?
Pronunciation tips
- warranty: stress the first part: WOR-un-tee. /ˈwɔːrənti/
- voucher: two parts: VOW-cher. /ˈvaʊtʃər/
- replacement: stress the second part: ri-PLAYS-ment. /rɪˈpleɪsmənt/
Mini dialogue
Shop assistant
Բարև ձեզ։ Ինչո՞վ կարող եմ օգնել։
Customer★ Key phrase
Այս հեռախոսի լիցքավորիչը այստեղ եմ գնել երկուշաբթի օրը։ Երկու օր անց այն դադարեց աշխատել։
Shop assistant
Ցավում եմ։ Կտրոնը ունե՞ք։
Customer★ Key phrase
Կտրոնը կորցրել եմ, բայց քարտով եմ վճարել։
Shop assistant
Ցավոք, սովորաբար կտրոնը անհրաժեշտ է։
Customer★ Key phrase
Կարո՞ղ եք ձեր գրառումներում գնումը ստուգել։
Shop assistant
Թույլ տվեք նայեմ։ Այո, գնումը տեսնում եմ ձեր քարտային վճարման մեջ։
Customer★ Key phrase
Այն դեռ երաշխիքի տակ է։
Shop assistant
Այո, երաշխիքի տակ է։ Կարող ենք վաուչեր առաջարկել։
Customer★ Key phrase
Կնախընտրեի գումարը հետ ստանալ, ոչ թե վաուչեր։
Shop assistant
Մեր կանոններով՝ առանց կտրոնի վերադարձի դեպքում վաուչեր է տրվում։
Customer★ Key phrase
Ի՞նչ է ասվում ձեր վերադարձի կանոններում։ Նոր ապրանքի համար դա ընդունելի չէ։
Shop assistant
Հասկանում եմ ձեր դիրքորոշումը։ Փոխարինումը ձեզ կհամապատասխանի՞։
Customer★ Key phrase
Փոխարինումը ինձ կբավարարի։
Shop assistant
Հիանալի է։ Հենց հիմա նորը կբերեմ ձեզ համար։
Customer
Շնորհակալություն օգնության համար։
Quick practice
0 of 7 solvedA product you bought stopped working after two days. What do you say?
You do not have the receipt but you paid by card. What do you say?
Problem: The shop only offers a voucher, but you want your money back. What is the best response?
Listen. What can the shop offer?
Complete the phrase
It's still under ________.
Put the words in order.
What does “warranty” mean?
Speak now · Shop: return a faulty product
- Say the product stopped working.
- Say you lost the receipt.
- Ask for a refund.
- Ask what the return policy says.
Answer all practice questions correctly to finish.