The scratch was already there when I picked it up.
Царапина уже была, когда я забирал(а) машину.
It was damaged before I drove it.
✈️ Английский для путешествий B1 · Урок 17 / 30 · 13 мин
Проблемы с арендой машины
Я могу оспорить списание за повреждение или топливо, сообщить о поломке и попросить справедливого решения.
Вы возвращаете арендованную машину. Сотрудник находит царапину и добавляет плату за топливо, но царапина уже была, а бак вы заправили. Кроме того, во время поездки машина один раз сломалась.
Ваша задача: оспорить списания с доказательствами, упомянуть поломку и добиться справедливого результата.
Ключевые фразы
The car broke down on the motorway.
Машина сломалась на трассе.
The engine stopped on the highway.
I returned it with a full tank.
Я вернул(а) её с полным баком.
I filled the tank before returning it.
Here is the photo I took at pickup.
Вот фото, которое я сделал(а) при получении.
I have a picture from the start.
I shouldn't be charged for that.
С меня не должны брать плату за это.
That is not my responsibility.
Could you check the pickup report?
Не могли бы вы проверить акт приёма?
Please look at the first report.
I'd like to dispute this charge.
Я хотел(а) бы оспорить это списание.
I don't agree with this charge.
I'd like a partial refund for the day I lost.
Я бы хотел(а) получить частичный возврат за потерянный день.
Please refund one day.
Советы по произношению
- motorway: three parts: MOH-ter-way. /ˈmoʊtərweɪ/
- dispute: the verb is dih-SPYOOT. /dɪˈspjuːt/
- invoice: two parts: IN-voys. /ˈɪnvɔɪs/
Мини-диалог
Сотрудник проката
С возвращением. Давайте вместе проверим машину. На левой двери царапина.
Клиент★ Ключевая фраза
Царапина уже была, когда я забирал(а) машину. Вот фото, которое я сделал(а) при получении.
Сотрудник проката
Сейчас посмотрю. Фото чёткое. Но в акте царапина не упомянута.
Клиент★ Ключевая фраза
Не могли бы вы проверить акт приёма?
Сотрудник проката
Вот. Вы правы, там отмечена небольшая царапина. Прошу прощения. Есть ещё плата за топливо — сорок евро.
Клиент★ Ключевая фраза
Я вернул(а) её с полным баком. С меня не должны брать плату за это.
Сотрудник проката
Система показывает, что бак заполнен на три четверти.
Клиент★ Ключевая фраза
Я заправил(а) его вчера вечером, и у меня есть чек. Я хотел(а) бы оспорить это списание.
Сотрудник проката
Мы можем это пересмотреть. Вы уверены насчёт чека?
Клиент★ Ключевая фраза
Вот он. Во вторник была ещё одна проблема. Машина сломалась на трассе.
Сотрудник проката
Да, я вижу пометку об этом. Вы звонили в службу помощи на дороге?
Клиент★ Ключевая фраза
Да, и это заняло два часа. Я бы хотел(а) получить частичный возврат за потерянный день.
Сотрудник проката
Это справедливо. Я могу вернуть деньги за один день аренды.
Клиент
Спасибо. Не могли бы вы подтвердить это письменно?
Сотрудник проката
Конечно. Я отправлю вам исправленный счёт по электронной почте.
Клиент
Спасибо, что всё уладили.
Быстрая практика
Решено: 0 из 7The agent says you scratched the car, but the scratch was there from the start. What do you say?
The agent wants to charge you for fuel, but you filled the tank. What do you say?
Problem: The agent says you must pay for a scratch you did not cause. What is the best response?
Listen. What happens to the charges?
Complete the phrase
I'd like to ________ this charge.
Put the words in order.
What does “broke down” mean?
Говорить сейчас · Car return: dispute the charges
- Say the scratch was already there.
- Say you returned a full tank.
- Show your photo.
- Ask to dispute the charge.
Ответьте верно на все вопросы, чтобы завершить.