I'm afraid there's a problem with the service.
Боюсь, есть проблема с обслуживанием.
Something is wrong with the service.
✈️ Английский для путешествий B1 · Урок 11 / 30 · 13 мин
Вежливая жалоба
Я могу вежливо, но чётко пожаловаться на проблему с обслуживанием и попросить её решить.
Вы заказали экскурсию по городу на десять часов. Сейчас десять сорок, а автобус не приехал. Никто ничего вам не сказал.
Ваша задача: вежливо пожаловаться, спросить, что случилось, и попросить решения.
Ключевые фразы
I don't want to make a fuss, but we've been waiting for forty minutes.
Я не хочу поднимать шум, но мы ждём уже сорок минут.
I'm sorry to complain, but we've waited a long time.
I'd be grateful if you could look into it.
Буду признателен(на), если вы разберётесь.
Could you investigate, please?
This isn't what I expected.
Это не то, чего я ожидал(а).
I thought it would be different.
Could you explain what happened?
Не могли бы вы объяснить, что случилось?
What is the reason?
I'd like this to be resolved today.
Я хотел(а) бы, чтобы это решили сегодня.
I need a solution today.
I appreciate your help.
Я ценю вашу помощь.
Thank you for your help.
Is there someone I can speak to about this?
Есть ли кто-то, с кем я могу об этом поговорить?
Who is in charge?
Советы по произношению
- grateful: two parts: GRAYT-ful. /ˈɡreɪtfl/
- resolved: stress the second part: ri-ZOLVD. /rɪˈzɑːlvd/
- frustration: stress the second part: fruh-STRAY-shun. /frʌˈstreɪʃn/
Мини-диалог
Менеджер туристического офиса
Доброе утро. Я менеджер туристического офиса. Чем могу помочь?
Клиент★ Ключевая фраза
Доброе утро. Боюсь, есть проблема с обслуживанием.
Менеджер туристического офиса
Мне жаль. В чём проблема?
Клиент★ Ключевая фраза
Я не хочу поднимать шум, но мы ждём уже сорок минут. Это не то, чего я ожидал(а).
Менеджер туристического офиса
Понимаю ваше раздражение. Давайте я проверю, что происходит.
Клиент★ Ключевая фраза
Не могли бы вы объяснить, что случилось?
Менеджер туристического офиса
Водитель сегодня утром заболел, и мы ждём замену.
Клиент★ Ключевая фраза
Понятно. Нам никто не сообщил, а на сайте было написано «десять часов». Буду признателен(на), если вы разберётесь.
Менеджер туристического офиса
Конечно. Я прямо сейчас позвоню в головной офис.
Клиент★ Ключевая фраза
Я хотел(а) бы, чтобы это решили сегодня.
Менеджер туристического офиса
Сделаю всё возможное. А пока могу предложить бесплатный кофе и скидку десять процентов на следующую экскурсию.
Клиент★ Ключевая фраза
Это любезно с вашей стороны. Есть ли кто-то, с кем я могу об этом поговорить?
Менеджер туристического офиса
Да, я дам вам номер нашего директора по работе с клиентами.
Клиент★ Ключевая фраза
Я ценю вашу помощь.
Менеджер туристического офиса
Пожалуйста. Новый водитель только что приехал, экскурсия начнётся через десять минут.
Клиент
Спасибо. Это хорошая новость.
Быстрая практика
Решено: 0 из 7You want to start a complaint very politely. What do you say?
You want the manager to investigate. What do you say?
Problem: A waiter ignored your table for forty minutes. You are annoyed but want to stay polite. What is the best response?
Listen. Why is the tour late?
Complete the phrase
I'd like this to be ________ today.
Put the words in order.
What does “make a fuss” mean?
Говорить сейчас · Tour office: complain politely
- Say there is a problem.
- Say how long you have waited.
- Ask what happened.
- Ask for someone to speak to.
Ответьте верно на все вопросы, чтобы завершить.