I booked through a website, but you have no record of it.
Я бронировал(а) через сайт, а у вас нет записи об этом.
The booking is not in your system.
✈️ Английский для путешествий B1 · Урок 9 / 30 · 13 мин
Проблемы с бронированием отеля
Я могу решить проблему с потерянной бронью отеля: показать подтверждение, попросить варианты и договориться, кто платит.
Вы приезжаете в отель поздно. Администратор не находит вашу бронь, а отель сегодня полностью заполнен.
Ваша задача: показать подтверждение, сохранить спокойствие и договориться о справедливом решении.
Ключевые фразы
Here's my confirmation email.
Вот моё письмо с подтверждением.
I have proof of the booking.
What can you offer me instead?
Что вы можете предложить мне взамен?
What are my options?
The reservation number is at the top.
Номер бронирования указан вверху.
You can find the number here.
I've already paid in full.
Я уже заплатил(а) полностью.
The money has left my account.
Could you check again, please?
Не могли бы вы проверить ещё раз?
Please look once more.
I'm not happy about moving to another hotel.
Меня не устраивает переезд в другой отель.
I don't want to change hotels.
Will you cover the extra cost of the taxi?
Вы оплатите дополнительные расходы на такси?
Who pays for the taxi?
Советы по произношению
- reservation: stress the third part: rez-er-VAY-shun. /ˌrezərˈveɪʃn/
- confirmation: stress the third part: con-fer-MAY-shun. /ˌkɑːnfərˈmeɪʃn/
- instead: stress the second part: in-STED. /ɪnˈsted/
Мини-диалог
Администратор
Добрый вечер. Добро пожаловать в отель «Аврора». Ваше имя, пожалуйста?
Гость
Анна Карапетян. У меня бронь на три ночи.
Администратор
Простите, я не нахожу бронь на это имя.
Гость★ Ключевая фраза
Я бронировал(а) через сайт, а у вас нет записи об этом. Вот моё письмо с подтверждением.
Администратор
Давайте посмотрим. Какой номер брони?
Гость★ Ключевая фраза
Номер бронирования указан вверху. Я уже заплатил(а) полностью.
Администратор
Платёж я вижу, но номера в нашей системе нет. Сегодня у нас нет свободных номеров.
Гость★ Ключевая фраза
Не могли бы вы проверить ещё раз?
Администратор
Я проверил дважды. Мне очень жаль. Могу забронировать вам номер в нашем отеле-партнёре в двух километрах отсюда.
Гость★ Ключевая фраза
Что вы можете предложить мне взамен?
Администратор
Двухместный номер по той же цене, с завтраком.
Гость★ Ключевая фраза
Меня не устраивает переезд в другой отель. Вы оплатите дополнительные расходы на такси?
Администратор
Да, такси мы оплатим, а завтра я угощу вас напитком в баре.
Гость
Спасибо. Буду признателен(на) за письмо, подтверждающее замену.
Администратор
Конечно. Сейчас подготовлю.
Быстрая практика
Решено: 0 из 7You arrive and the hotel cannot find your booking. What do you say?
You want to show proof of your booking. What do you say?
Problem: The receptionist says the hotel is fully booked and offers a hotel far away. What is the best response?
Listen. What does the hotel offer?
Complete the phrase
I've already paid ________ full.
Put the words in order.
What does “fully booked” mean?
Говорить сейчас · Hotel desk: your booking is missing
- Say your booking is missing.
- Show your confirmation.
- Ask what they can offer.
- Ask who pays for the taxi.
Ответьте верно на все вопросы, чтобы завершить.