My suitcase has been damaged.
Мой чемодан был повреждён.
Someone broke my suitcase.
✈️ Английский для путешествий B1 · Урок 7 / 30 · 13 мин
Потерянный или повреждённый багаж
Я могу подать заявление о повреждённом багаже и спросить о документах, сроках и расходах.
Ваш чемодан прибыл с оторванным колесом и порванной молнией. Вы идёте к стойке по претензиям.
Ваша задача: объяснить повреждения, начать заявление и спросить, что будет дальше.
Ключевые фразы
I'd like to file a claim.
Я хотел(а) бы подать заявление о компенсации.
I want to make a formal complaint.
What documents do you need?
Какие документы вам нужны?
What should I bring?
How long does it usually take?
Сколько это обычно занимает?
When will I get an answer?
The wheel has come off and the zip is torn.
Колесо оторвалось, а молния порвана.
Two parts are broken.
I'll need to buy some essentials in the meantime.
Мне придётся купить самое необходимое в это время.
I need clothes and toiletries until then.
Will I be reimbursed for those?
Мне возместят эти расходы?
Will you pay me back?
Could you give me a copy of the report?
Не могли бы вы дать мне копию акта?
I need a copy for my insurance.
Советы по произношению
- reimbursed: stress the third part: ree-im-BURST. /ˌriːɪmˈbɜːrst/
- damaged: two parts: DAM-ijd. /ˈdæmɪdʒd/
- essentials: stress the second part: ih-SEN-shulz. /ɪˈsenʃlz/
Мини-диалог
Сотрудник по претензиям за багаж
Здравствуйте. Чем могу помочь?
Пассажир★ Ключевая фраза
Мой чемодан был повреждён.
Сотрудник по претензиям за багаж
Мне жаль. Что случилось?
Пассажир★ Ключевая фраза
Колесо оторвалось, а молния порвана.
Сотрудник по претензиям за багаж
Понятно. Это определённо повреждение во время перелёта. Вы заметили это у ленты?
Пассажир★ Ключевая фраза
Да, как только я его взял(а). Я хотел(а) бы подать заявление о компенсации.
Сотрудник по претензиям за багаж
Конечно. Сначала заполните, пожалуйста, этот бланк.
Пассажир★ Ключевая фраза
Какие документы вам нужны?
Сотрудник по претензиям за багаж
Ваш посадочный талон, багажная бирка и фотографии повреждений.
Пассажир★ Ключевая фраза
Фотографии у меня в телефоне. Сколько это обычно занимает?
Сотрудник по претензиям за багаж
Обычно две-три недели, но иногда дольше.
Пассажир★ Ключевая фраза
Мне придётся купить самое необходимое в это время.
Сотрудник по претензиям за багаж
Пожалуйста, сохраняйте все чеки.
Пассажир★ Ключевая фраза
Мне возместят эти расходы?
Сотрудник по претензиям за багаж
В пределах лимита — да. Отправьте чеки вместе с заявлением.
Пассажир★ Ключевая фраза
Не могли бы вы дать мне копию акта?
Сотрудник по претензиям за багаж
Конечно. Пожалуйста. Спасибо за ваше терпение.
Быстрая практика
Решено: 0 из 7Your suitcase arrived with a broken wheel. What do you say to the agent?
You want to start a formal complaint to get compensation. What do you say?
Problem: The agent says a claim can take three weeks, but you need clothes now. What is the best response?
Listen. What documents are needed?
Complete the phrase
Will I be ________ for those?
Put the words in order.
What does “in the meantime” mean?
Говорить сейчас · Baggage desk: file a claim
- Say your suitcase has been damaged.
- Describe the damage.
- Ask what documents you need.
- Ask about being reimbursed.
Ответьте верно на все вопросы, чтобы завершить.