The room isn't what was shown online.
Номер не соответствует тому, что было на сайте.
The website showed something different.
✈️ Английский для путешествий B1 · Урок 10 / 30 · 13 мин
Как договориться о смене номера
Я могу объяснить, что номер не соответствует описанию, и договориться об улучшении номера или скидке.
Вы доплатили за номер с видом на море и балконом. Когда вы приезжаете, окна номера выходят на парковку. Вы говорите с дежурным менеджером.
Ваша задача: объяснить проблему, оставаться вежливым и договориться о справедливом решении.
Ключевые фразы
I'd appreciate it if you could upgrade us.
Я был(а) бы признателен(на), если бы вы смогли улучшить наш номер.
Could we have a better room?
Would you be able to offer a discount?
Могли бы вы предложить скидку?
Is there any reduction in price?
The photos showed a sea view.
На фотографиях был вид на море.
We expected to see the sea.
We booked this room specifically for the balcony.
Мы бронировали этот номер именно ради балкона.
The balcony was the main reason.
I understand it's not your fault.
Я понимаю, что это не ваша вина.
I know you did not cause it.
What would you be willing to do?
Что вы готовы сделать?
What can you offer us?
That sounds like a fair solution.
Это звучит как справедливое решение.
I think that is fair.
Советы по произношению
- upgrade: the verb is up-GRADE; the noun is UP-grade. /ʌpˈɡreɪd/
- specifically: stress the second part: spuh-SIF-ik-lee. /spəˈsɪfɪkli/
- balcony: stress the first part: BAL-kuh-nee. /ˈbælkəni/
Мини-диалог
Дежурный менеджер
Доброе утро. Я дежурный менеджер. Насколько я понимаю, есть проблема с вашим номером.
Гость★ Ключевая фраза
Доброе утро. Номер не соответствует тому, что было на сайте.
Дежурный менеджер
Мне жаль. Что именно отличается?
Гость★ Ключевая фраза
На фотографиях был вид на море. Мы бронировали этот номер именно ради балкона.
Дежурный менеджер
Понимаю. К сожалению, все номера с видом на море на этой неделе заняты.
Гость★ Ключевая фраза
Я понимаю, что это не ваша вина. Но мы заплатили больше именно за этот вид.
Дежурный менеджер
Вы правы, и я приношу извинения.
Гость★ Ключевая фраза
Что вы готовы сделать?
Дежурный менеджер
Что ж, я могу переселить вас завтра в номер с видом на сад.
Гость★ Ключевая фраза
Я бы предпочёл(а) не переезжать снова. Я был(а) бы признателен(на), если бы вы смогли улучшить наш номер.
Дежурный менеджер
Улучшение… У нас есть люкс на пятом этаже, но он дороже.
Гость★ Ключевая фраза
Могли бы вы предложить скидку?
Дежурный менеджер
Я могу предоставить люкс по цене вашего первоначального номера на первые две ночи.
Гость★ Ключевая фраза
Это звучит как справедливое решение.
Дежурный менеджер
Прекрасно. Я всё организую и пришлю вам в номер бутылку воды.
Гость
Большое спасибо за вашу помощь.
Быстрая практика
Решено: 0 из 7The room you got is different from the photos online. What do you say?
You want to politely ask for a better room. What do you say?
Problem: The manager says the sea-view rooms are all taken, but you paid for one. What is the best response?
Listen. What is the offer?
Complete the phrase
We booked this room ________ for the balcony.
Put the words in order.
What does “upgrade” mean?
Говорить сейчас · Hotel: negotiate a better room
- Say the room is not what was shown.
- Say what you paid for.
- Ask for an upgrade.
- Ask about a discount.
Ответьте верно на все вопросы, чтобы завершить.