Under EU rules, I believe I'm entitled to compensation.
Согласно правилам ЕС, я полагаю, что имею право на компенсацию.
I think the law says I should be paid.
✈️ Английский для путешествий B1 · Урок 12 / 30 · 13 мин
Требование компенсации
Я могу потребовать компенсацию, изложить факты и спросить о дальнейших шагах и сроках.
Ваш рейс прибыл с опозданием более чем на четыре часа. Вы обращаетесь в службу поддержки авиакомпании за компенсацией.
Ваша задача: изложить факты, спросить о процедуре и получить подтверждение.
Ключевые фразы
My flight arrived more than four hours late.
Мой рейс прибыл с опозданием более чем на четыре часа.
The delay was over four hours.
Could you put that in writing?
Не могли бы вы изложить это письменно?
Please send that in an email.
What's the next step?
Каков следующий шаг?
What do I do now?
How long will it take to process the claim?
Сколько времени займёт обработка заявления?
When will I get an answer?
I have all the documents with me.
Все документы у меня с собой.
I can send everything now.
I'd like the compensation paid to my bank account.
Я бы хотел(а), чтобы компенсацию перечислили на мой банковский счёт.
Please transfer it to my account.
If I don't hear back, I'll contact the regulator.
Если ответа не будет, я обращусь в надзорный орган.
I will go to the authority if there is no reply.
Советы по произношению
- compensation: stress the third part: com-pen-SAY-shun. /ˌkɑːmpenˈseɪʃn/
- regulator: stress the first part: REG-yoo-lay-ter. /ˈreɡjuleɪtər/
- process: the verb is PRO-ses. /ˈprɑːses/
Мини-диалог
Сотрудник службы поддержки
Служба поддержки. Чем могу помочь?
Пассажир★ Ключевая фраза
Здравствуйте. Мой рейс прибыл с опозданием более чем на четыре часа. Согласно правилам ЕС, я полагаю, что имею право на компенсацию.
Сотрудник службы поддержки
Понимаю. Можно ваш номер бронирования и номер рейса?
Пассажир★ Ключевая фраза
Конечно. Все документы у меня с собой.
Сотрудник службы поддержки
Спасибо. Давайте посмотрим данные по рейсу. Да, он прибыл с опозданием в четыре часа двадцать минут.
Пассажир★ Ключевая фраза
Каков следующий шаг?
Сотрудник службы поддержки
Я оформлю заявление. Вам нужно заполнить этот бланк с банковскими реквизитами.
Пассажир★ Ключевая фраза
Я бы хотел(а), чтобы компенсацию перечислили на мой банковский счёт.
Сотрудник службы поддержки
Да, конечно. Пожалуйста, укажите здесь ваш IBAN.
Пассажир★ Ключевая фраза
Сколько времени займёт обработка заявления?
Сотрудник службы поддержки
Обычно около шести недель.
Пассажир★ Ключевая фраза
Это довольно долго. Не могли бы вы изложить это письменно?
Сотрудник службы поддержки
Да, я пришлю вам подтверждение с номером заявления по электронной почте.
Пассажир★ Ключевая фраза
Если ответа не будет, я обращусь в надзорный орган.
Сотрудник службы поддержки
Это ваше право. Но я уверен, что мы обработаем его вовремя.
Пассажир
Спасибо. Я ценю вашу помощь.
Быстрая практика
Решено: 0 из 7You want to say your flight was very late. What do you say?
You want to ask what happens next in the process. What do you say?
Problem: The agent says your claim will take “a few weeks” but gives no date. You want a clear answer. What is the best response?
Listen. What should you do if you don’t hear back?
Complete the phrase
Under EU rules, I believe I'm ________ to compensation.
Put the words in order.
What does “process the claim” mean?
Говорить сейчас · Customer service: ask for compensation
- Say how late the flight arrived.
- Say you are entitled to compensation.
- Ask about the next step.
- Ask for a written confirmation.
Ответьте верно на все вопросы, чтобы завершить.