It stopped working after two days.
Она перестала работать через два дня.
It doesn't work any more.
✈️ Английский для путешествий B1 · Урок 15 / 30 · 13 мин
Жалобы на покупки и возврат денег
Я могу вернуть неисправный товар без чека и попросить возврат денег или замену.
В понедельник вы купили зарядку для телефона, и она перестала работать через два дня. Чек вы найти не можете, но платили картой.
Ваша задача: объяснить проблему, показать, что вы платили, и попросить возврат денег или замену.
Ключевые фразы
I've lost the receipt, but I paid by card.
Я потерял(а) чек, но платил(а) картой.
I can show my card payment.
I'd prefer a refund rather than a voucher.
Я бы предпочёл(а) возврат денег, а не ваучер.
I don't want a voucher, I want my money back.
It's still under warranty.
Она ещё на гарантии.
The warranty has not finished.
Could you check your records for the purchase?
Не могли бы вы проверить покупку в ваших записях?
Please look it up in your system.
That's not acceptable for a new product.
Это недопустимо для нового товара.
A new product should work.
I'd be happy with a replacement.
Меня устроила бы замена.
A new one would be fine.
What does your return policy say?
Что сказано в вашей политике возврата?
What are your rules for returns?
Советы по произношению
- warranty: stress the first part: WOR-un-tee. /ˈwɔːrənti/
- voucher: two parts: VOW-cher. /ˈvaʊtʃər/
- replacement: stress the second part: ri-PLAYS-ment. /rɪˈpleɪsmənt/
Мини-диалог
Продавец
Здравствуйте. Чем могу помочь?
Покупатель★ Ключевая фраза
Я купил(а) эту зарядку здесь в понедельник. Она перестала работать через два дня.
Продавец
Мне жаль. У вас есть чек?
Покупатель★ Ключевая фраза
Я потерял(а) чек, но платил(а) картой.
Продавец
К сожалению, обычно нам нужен чек.
Покупатель★ Ключевая фраза
Не могли бы вы проверить покупку в ваших записях?
Продавец
Сейчас посмотрю. Да, я вижу покупку по вашему платежу картой.
Покупатель★ Ключевая фраза
Она ещё на гарантии.
Продавец
Да, на гарантии. Мы можем предложить вам ваучер.
Покупатель★ Ключевая фраза
Я бы предпочёл(а) возврат денег, а не ваучер.
Продавец
По нашим правилам при возврате без чека выдаётся ваучер.
Покупатель★ Ключевая фраза
Что сказано в вашей политике возврата? Это недопустимо для нового товара.
Продавец
Я понимаю вашу точку зрения. Вам подойдёт замена?
Покупатель★ Ключевая фраза
Меня устроила бы замена.
Продавец
Отлично. Я сейчас принесу вам новую.
Покупатель
Спасибо за помощь.
Быстрая практика
Решено: 0 из 7A product you bought stopped working after two days. What do you say?
You do not have the receipt but you paid by card. What do you say?
Problem: The shop only offers a voucher, but you want your money back. What is the best response?
Listen. What can the shop offer?
Complete the phrase
It's still under ________.
Put the words in order.
What does “warranty” mean?
Говорить сейчас · Shop: return a faulty product
- Say the product stopped working.
- Say you lost the receipt.
- Ask for a refund.
- Ask what the return policy says.
Ответьте верно на все вопросы, чтобы завершить.