ফেরত নীতি

এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে কখন আপনি Sunny Academy ("সার্ভিস"), যা SignedByGevorg ("আমরা", "আমাদের") দ্বারা পরিচালিত, থেকে কেনাকাটার জন্য টাকা ফেরত পেতে পারেন। AI-চালিত কার্যক্রম — যেমন AI Speaking turns, AI writing checks, উচ্চারণ স্কোরিং এবং AI-স্কোরযুক্ত পরীক্ষা — Sunny Credits ব্যবহার করতে পারে। শুরু করার আগে অ্যাক্সেস এবং খরচ দেখানো হয়। আপনি দুটি উপায়ে ক্রেডিট পেতে পারেন: • Sunny Plus: একটি সাবস্ক্রিপশন। বর্তমান সুবিধা এবং দাম মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায় দেখানো হয়। • ক্রেডিট প্যাক: এককালীন কেনাকাটা। বর্তমান পরিমাণ এবং দাম মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায় দেখানো হয়। মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায় এবং কেনাকাটার সময় চেকআউটে প্রদর্শিত দাম এবং পরিমাণ প্রযোজ্য। এই নীতি আমাদের পরিষেবা শর্তাবলী এবং বাতিল নীতির সাথে একসাথে পড়া উচিত।

Sunny Plus এবং ক্রেডিট প্যাকের কার্ড পেমেন্ট Lemon Squeezy দ্বারা প্রক্রিয়াজাত হয়, যা বিক্রেতার রেকর্ড হিসেবে কাজ করে। Lemon Squeezy চেকআউট, কর, রসিদ এবং প্রকৃত কার্ড রিফান্ড পেমেন্ট পরিচালনা করে। যখন ক্রিপ্টোকারেন্সি চেকআউট দেওয়া হয় একটি ক্রেডিট প্যাকের জন্য, তখন তা NOWPayments দ্বারা প্রক্রিয়াজাত হয় — Lemon Squeezy দ্বারা নয়। যদি চেকআউটে প্রদর্শিত রিফান্ড শর্তাবলী এই পৃষ্ঠার থেকে ভিন্ন হয়, তাহলে সেই কেনাকাটার জন্য চেকআউট শর্তাবলী প্রযোজ্য।

ক্রিপ্টো মাধ্যমে ক্রেডিট প্যাক কেনাকাটা NOWPayments দ্বারা প্রক্রিয়াজাত হয়। এগুলো Lemon Squeezy অর্ডার নয়, তাই Lemon Squeezy কার্ডে রিফান্ড দিতে পারে না। যোগ্যতা এই পৃষ্ঠার ক্রেডিট প্যাক নিয়ম অনুসারে (১৪ দিনের মধ্যে ব্যবহার না করা প্যাক; ব্যবহৃত ক্রেডিট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, আইন প্রয়োজন হলে বা আমাদের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ব্যবহার বন্ধ হলে ব্যতিক্রম)। অনুমোদিত ক্রিপ্টো রিফান্ড ম্যানুয়ালি আপনার নিশ্চিতকৃত ওয়ালেট ঠিকানায় পাঠানো হয়; নেটওয়ার্ক ফি কাটা হতে পারে, এবং ভুল নেটওয়ার্কে পাঠানো বা অতিরিক্ত/অল্প পেমেন্ট সমাধান সাপোর্টের মাধ্যমে করা হয়। আপনার অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট তারিখ, কয়েন/নেটওয়ার্ক এবং রিফান্ডের জন্য ওয়ালেট ঠিকানা সহ [email protected]এ ইমেইল করুন।

যেখানে ভোক্তা সুরক্ষা আইন আপনাকে কেনাকাটা থেকে প্রত্যাহারের অধিকার দেয়, আপনি তা কেনাকাটার ১৪ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে পারেন। ডিজিটাল কন্টেন্ট এবং পরিষেবার জন্য, এই অধিকার ডেলিভারি শুরু হলে আপনার সম্মতিতে শেষ হতে পারে — উদাহরণস্বরূপ, আপনি যখন কেনা ক্রেডিট ব্যবহার শুরু করেন। নিচের অংশগুলো ব্যাখ্যা করে আমরা কিভাবে Sunny Plus এবং ক্রেডিট প্যাকের ক্ষেত্রে এটি প্রয়োগ করি। এই নীতিতে কিছুই বাধ্যতামূলক আইনের অধীনে আপনার অধিকার বাতিল করে না।

একটি Sunny Plus পেমেন্ট সঙ্গে সঙ্গে প্ল্যান সক্রিয় করে এবং সেই মাসের ক্রেডিট আপনার ব্যালেন্সে যোগ করে (মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত পরিমাণ)। পরিষেবা অবিলম্বে সরবরাহ হওয়ায়, Sunny Plus পেমেন্ট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, এবং বাতিল করলে বর্তমান সময়ের জন্য টাকা ফেরত দেয় না — আপনার প্ল্যান আপনি যে সময়ের জন্য পেমেন্ট করেছেন সেই সময় পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। ব্যতিক্রম — ভুলবশত নবায়ন: যদি আপনি একটি নবায়নের (মাসিক বা বার্ষিক) জন্য চার্জ হন যা আপনি চাননি, সেই চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি আপনি ওই সময়ের কোনো ক্রেডিট ব্যবহার না করে থাকেন, আমরা নবায়ন রিফান্ড করব এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল করব। আমরা প্রযুক্তিগত সমস্যাও কেস বাই কেস পর্যালোচনা করি যা আপনাকে প্ল্যান ব্যবহার থেকে বিরত রেখেছে।

আপনি ক্রেডিট প্যাক কেনার ১৪ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড পেতে পারেন যদি আপনি কোনো ক্রেডিট ব্যবহার না করে থাকেন। একবার আপনি প্যাক থেকে ক্রেডিট ব্যবহার শুরু করলে, এটি সরবরাহ হিসাবে গণ্য হয় এবং ফেরতযোগ্য নয় — আংশিক ব্যবহৃত প্যাকের অব্যবহৃত অংশসহ — আইন প্রয়োজন হলে বা আমাদের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ব্যবহার বন্ধ হলে ব্যতিক্রম। ক্রেডিটের কোনো নগদ মূল্য নেই এবং এই নীতির বাইরে টাকা বিনিময় করা যাবে না।

আপনি শুধুমাত্র সম্পন্ন হওয়া AI কার্যক্রমের জন্য চার্জ হন। যদি AI Speaking turn, writing check বা AI-স্কোরযুক্ত পরীক্ষা প্রযুক্তিগত কারণে ব্যর্থ হয় বা টাইমআউট হয়, ক্রেডিট চার্জ হয় না বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়। আপনাকে এটি অনুরোধ করার প্রয়োজন নেই। এই স্বয়ংক্রিয় ফেরত আপনার ক্রেডিট ব্যালেন্সে যায়, কার্ডে নয়।

যদি আপনি একটি সক্রিয় Sunny Plus সাবস্ক্রিপশন থাকা অবস্থায় আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আগে, তাই আপনাকে আবার চার্জ করা হবে না। বাতিল নিশ্চিত করা না গেলে, অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয় না এবং আপনাকে প্রথমে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে বলা হবে। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা অবশিষ্ট ক্রেডিট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলে এবং নিজে থেকে রিফান্ডের অধিকার তৈরি করে না। আপনি মনে করলে রিফান্ড পাওয়ার অধিকার আছে, তাহলে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আগে অনুরোধ করুন যাতে আমরা আপনার কেনাকাটা খুঁজে পেতে পারি।

যখন একটি পেমেন্ট রিফান্ড করা হয়, তখন তা দ্বারা যোগ করা ক্রেডিট আপনার ব্যালেন্স থেকে সরিয়ে ফেলা হয় (আপনার বর্তমান ব্যালেন্স পর্যন্ত)। বার্ষিক Sunny Plus রিফান্ডের জন্য, সেই পেমেন্টের পর থেকে যোগ হওয়া মাসিক ক্রেডিটও সরানো হয়। যদি রিফান্ড Sunny Plus পেমেন্টের জন্য হয়, প্ল্যান শেষ হয়ে যায়। ফ্রি ক্রেডিট এবং অন্যান্য কেনাকাটার ক্রেডিট প্রভাবিত হয় না।

আপনি যে ইমেইল ঠিকানা দিয়ে পেমেন্ট করেছেন সেই ঠিকানা থেকে [email protected]এ ইমেইল করুন। রসিদ থেকে আপনার অর্ডার নম্বর, কেনাকাটার তারিখ এবং অনুরোধের কারণ অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। ভবিষ্যতের Sunny Plus চার্জ বন্ধ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন নেই: মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায় ("Manage or switch plan") যেকোনো সময় বাতিল করুন অথবা আপনার Lemon Squeezy রসিদে থাকা লিঙ্ক ব্যবহার করুন।

অনুমোদিত কার্ড রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে Lemon Squeezy এর মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে পৌঁছে। অনুমোদিত ক্রিপ্টোকারেন্সি রিফান্ড ম্যানুয়ালি আপনার নিশ্চিতকৃত ওয়ালেট ঠিকানায় পাঠানো হয়; নেটওয়ার্ক ফি কাটা হতে পারে। আমরা এই নীতি বা অফার শর্তাবলী অনুমতি দিলে আংশিক রিফান্ড দিতে পারি।

এই নীতি বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার সীমাবদ্ধ করে না। আমরা সময়ে সময়ে এই রিফান্ড নীতি আপডেট করতে পারি; এই পৃষ্ঠার উপরের "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে যখন আমরা আপডেট করব। পরিবর্তনগুলি পূর্বের ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য হবে না।