Chính sách hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền này giải thích khi nào bạn có thể nhận lại tiền cho các giao dịch mua trên Sunny Academy ("Dịch vụ"), do SignedByGevorg vận hành ("chúng tôi", "của chúng tôi"). Các hành động sử dụng AI — như lượt nói AI, kiểm tra viết, chấm điểm phát âm và bài kiểm tra chấm điểm AI — có thể dùng Sunny Credits. Trước khi bắt đầu, bạn sẽ thấy chi phí và quyền truy cập. Bạn có thể nhận credits theo hai cách: • Sunny Plus: đăng ký theo gói. Lợi ích và giá hiện tại được hiển thị trên trang Bảng giá. • Gói tín dụng: mua một lần. Số lượng và giá hiện tại được hiển thị trên trang Bảng giá. Giá và số lượng hiển thị trên trang Bảng giá và khi thanh toán tại thời điểm mua áp dụng. Chính sách này nên được đọc cùng với Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Hủy bỏ của chúng tôi.

Thanh toán thẻ cho Sunny Plus và gói tín dụng được xử lý bởi Lemon Squeezy, là nhà bán hàng chính thức. Lemon Squeezy xử lý thanh toán, thuế, biên nhận và hoàn tiền thẻ thực tế. Thanh toán bằng tiền điện tử, khi có cho gói tín dụng, được xử lý bởi NOWPayments — không phải Lemon Squeezy. Nếu điều khoản hoàn tiền hiển thị khi thanh toán khác với trang này, điều khoản thanh toán sẽ áp dụng cho giao dịch đó.

Mua gói tín dụng bằng tiền điện tử được xử lý bởi NOWPayments. Đây không phải đơn hàng của Lemon Squeezy, nên Lemon Squeezy không thể hoàn tiền thẻ. Điều kiện áp dụng theo quy định gói tín dụng trên trang này (gói chưa dùng trong 14 ngày; credits đã dùng thường không được hoàn tiền trừ khi luật yêu cầu hoặc lỗi kỹ thuật từ chúng tôi ngăn bạn sử dụng). Hoàn tiền tiền điện tử được gửi thủ công đến địa chỉ ví bạn xác nhận; phí mạng có thể bị trừ, và các trường hợp trả thiếu, trả thừa hoặc gửi sai mạng được xử lý riêng qua hỗ trợ. Gửi email tới [email protected] kèm số đơn hàng, ngày thanh toán, loại coin/mạng và địa chỉ ví nhận hoàn tiền.

Khi luật bảo vệ người tiêu dùng cho phép bạn rút khỏi giao dịch mua, bạn có thể thực hiện trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày mua. Với nội dung và dịch vụ kỹ thuật số, quyền này có thể chấm dứt khi việc giao hàng đã bắt đầu với sự đồng ý của bạn — ví dụ, khi bạn bắt đầu sử dụng credits đã mua. Các phần dưới đây giải thích cách chúng tôi áp dụng cho Sunny Plus và gói tín dụng. Chính sách này không làm mất quyền lợi theo luật bắt buộc.

Thanh toán Sunny Plus kích hoạt gói ngay lập tức và cộng credits tháng đó vào số dư của bạn (số lượng hiển thị trên trang Bảng giá). Vì dịch vụ được cung cấp ngay, thanh toán Sunny Plus thường không được hoàn tiền, và hủy không hoàn lại cho kỳ hiện tại — gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán. Ngoại lệ — gia hạn nhầm: nếu bạn bị tính phí gia hạn (hàng tháng hoặc hàng năm) mà không có ý định, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí. Nếu bạn chưa dùng credits nào trong kỳ đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền và hủy đăng ký. Chúng tôi cũng xem xét từng trường hợp lỗi kỹ thuật ngăn bạn sử dụng gói.

Bạn có thể được hoàn tiền đầy đủ cho gói tín dụng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu chưa sử dụng bất kỳ credit nào từ gói đó. Khi bạn bắt đầu dùng credits từ gói, gói được coi là đã giao và không hoàn tiền — bao gồm phần credits chưa dùng của gói đã dùng một phần — trừ khi luật yêu cầu hoặc lỗi kỹ thuật từ chúng tôi ngăn bạn sử dụng. Credits không có giá trị tiền mặt và không thể đổi thành tiền ngoài chính sách này.

Bạn chỉ bị tính phí cho các hành động AI hoàn thành. Nếu lượt nói AI, kiểm tra viết hoặc bài kiểm tra chấm điểm AI thất bại hoặc hết thời gian do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, credits sẽ không bị trừ hoặc được tự động trả lại số dư của bạn. Bạn không cần yêu cầu. Credits trả lại tự động được cộng vào số dư credits, không hoàn lại thẻ.

Nếu bạn xóa tài khoản trong khi đăng ký Sunny Plus còn hiệu lực, chúng tôi sẽ tự động hủy đăng ký với nhà cung cấp thanh toán trước khi xóa tài khoản, để bạn không bị tính phí tiếp. Nếu không xác nhận được hủy, tài khoản sẽ không bị xóa và bạn sẽ được yêu cầu hủy đăng ký trước. Xóa tài khoản sẽ xóa vĩnh viễn credits còn lại và không tự động tạo quyền được hoàn tiền. Nếu bạn nghĩ mình được hoàn tiền, hãy yêu cầu trước khi xóa tài khoản để chúng tôi tìm giao dịch mua của bạn.

Khi thanh toán được hoàn tiền, credits được cộng từ thanh toán đó sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn (tối đa bằng số dư hiện tại). Với hoàn tiền Sunny Plus hàng năm, credits tháng cộng từ thanh toán đó cũng bị trừ. Nếu hoàn tiền cho thanh toán Sunny Plus, gói sẽ kết thúc. Credits miễn phí và credits từ các giao dịch khác không bị ảnh hưởng.

Gửi email tới [email protected] từ địa chỉ email bạn dùng để thanh toán. Kèm số đơn hàng trên biên nhận, ngày mua và lý do yêu cầu. Chúng tôi thường trả lời trong 3 ngày làm việc. Để ngừng tính phí Sunny Plus trong tương lai, bạn không cần liên hệ: hủy bất cứ lúc nào trên trang Bảng giá ("Quản lý hoặc đổi gói") hoặc qua liên kết trong biên nhận Lemon Squeezy.

Hoàn tiền thẻ được duyệt sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu qua Lemon Squeezy và thường đến trong 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ. Hoàn tiền tiền điện tử được gửi thủ công đến địa chỉ ví bạn xác nhận; phí mạng có thể bị trừ. Chúng tôi có thể hoàn tiền một phần nếu chính sách hoặc điều khoản ưu đãi cho phép.

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc. Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian; ngày "Cập nhật lần cuối" trên đầu trang sẽ thay đổi khi có cập nhật. Thay đổi không áp dụng hồi tố cho các giao dịch mua trước đó.