Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica cuándo puede recuperar su dinero por compras en Sunny Academy (el "Servicio"), operado por SignedByGevorg ("nosotros", "nuestro"). Las acciones impulsadas por IA — como turnos de Habla con IA, revisiones de escritura con IA, puntuación de pronunciación y exámenes evaluados por IA — pueden usar Créditos Sunny. El acceso y costo se muestran antes de comenzar. Puede obtener créditos de dos formas: • Sunny Plus: una suscripción. Beneficios y precios actuales se muestran en la página de Precios. • Paquetes de créditos: compras únicas. Cantidades y precios actuales se muestran en la página de Precios. Los precios y cantidades mostrados en la página de Precios y en la compra al momento de la compra aplican. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Cancelación.

Los pagos con tarjeta para Sunny Plus y paquetes de créditos son procesados por Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado. Lemon Squeezy maneja el pago, impuestos, recibos y el reembolso a la tarjeta. El pago con criptomonedas, cuando se ofrece para un paquete de créditos, es procesado por NOWPayments — no por Lemon Squeezy. Si los términos de reembolso mostrados en el pago difieren de esta página, aplican los términos del pago para esa compra.

Las compras con criptomonedas de paquetes de créditos son procesadas por NOWPayments. No son órdenes de Lemon Squeezy, por lo que Lemon Squeezy no puede reembolsarlas a una tarjeta. La elegibilidad sigue las mismas reglas de paquetes de créditos en esta página (paquete no usado dentro de 14 días; créditos usados generalmente no reembolsables excepto cuando la ley lo exige o un problema técnico de nuestro lado impidió su uso). Los reembolsos aprobados en cripto se envían manualmente a una dirección de billetera que confirme; pueden deducirse tarifas de red, y pagos insuficientes, excesivos o enviados en la red incorrecta se manejan caso por caso con soporte. Envíe un correo a [email protected] con su número de orden, fecha de pago, moneda/red usada y dirección de billetera para el reembolso.

Cuando la ley de protección al consumidor le da derecho a desistir de una compra, puede usarlo dentro de catorce (14) días desde la compra. Para contenido digital y servicios, ese derecho puede terminar una vez que la entrega haya comenzado con su consentimiento — por ejemplo, cuando empieza a usar los créditos comprados. Las secciones siguientes explican cómo aplicamos esto a Sunny Plus y paquetes de créditos. Nada en esta política elimina derechos que tenga bajo la ley obligatoria.

Un pago de Sunny Plus activa el plan de inmediato y añade los créditos de ese mes a su saldo (la cantidad mostrada en la página de Precios). Debido a que el servicio se entrega inmediatamente, los pagos de Sunny Plus generalmente no son reembolsables, y cancelar no reembolsa el período actual — su plan simplemente permanece activo hasta el final del período pagado. Excepción — renovación accidental: si se le cobró por una renovación (mensual o anual) que no deseaba, contáctenos dentro de 14 días de ese cobro. Si no ha usado créditos de ese período, reembolsaremos la renovación y cancelaremos la suscripción. También revisamos problemas técnicos que le impidieron usar el plan caso por caso.

Puede obtener un reembolso completo de un paquete de créditos dentro de 14 días de la compra si no ha usado créditos de ese paquete. Una vez que empieza a usar créditos de un paquete, se considera entregado y no es reembolsable — incluyendo el resto no usado de un paquete parcialmente usado — excepto cuando la ley lo exige o un problema técnico de nuestro lado impidió su uso. Los créditos no tienen valor en efectivo y no pueden cambiarse por dinero fuera de esta política.

Solo se le cobra por acciones de IA que se completan. Si un turno de Habla con IA, revisión de escritura o examen evaluado por IA falla o se agota el tiempo por razones técnicas de nuestro lado, los créditos no se cobran o se devuelven automáticamente a su saldo. No necesita solicitarlos. Estas devoluciones automáticas van a su saldo de créditos, no a su tarjeta.

Si elimina su cuenta mientras una suscripción Sunny Plus está activa, cancelamos la suscripción con el proveedor de pago automáticamente antes de eliminar la cuenta, para que no se le cobre de nuevo. Si no se puede confirmar la cancelación, la cuenta no se elimina y se le pedirá cancelar la suscripción primero. Eliminar la cuenta elimina permanentemente los créditos restantes y no crea por sí mismo derecho a reembolso. Si cree que tiene derecho a un reembolso, solicítelo antes de eliminar su cuenta para que podamos encontrar su compra.

Cuando se reembolsa un pago, los créditos añadidos se eliminan de su saldo (hasta su saldo actual). Para un reembolso anual de Sunny Plus, también se eliminan los créditos mensuales añadidos desde ese pago. Si el reembolso es por un pago de Sunny Plus, el plan termina. Los créditos gratis y créditos de otras compras no se ven afectados.

Envíe un correo a [email protected] desde el correo que usó para pagar. Incluya su número de orden del recibo, fecha de compra y motivo de la solicitud. Normalmente respondemos en 3 días hábiles. Para detener futuros cargos de Sunny Plus no necesita contactarnos: cancele en cualquier momento en la página de Precios ("Gestionar o cambiar plan") o mediante el enlace en su recibo de Lemon Squeezy.

Los reembolsos aprobados a tarjeta se envían al método de pago original vía Lemon Squeezy y suelen llegar en 5–10 días hábiles, según su banco o proveedor. Los reembolsos aprobados en criptomonedas se envían manualmente a una dirección de billetera que confirme; pueden deducirse tarifas de red. Podemos dar reembolsos parciales cuando esta política o términos de oferta lo permiten.

Esta política no limita ningún derecho que tenga bajo la ley de protección al consumidor obligatoria. Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando; la fecha de "Última actualización" en esta página cambia cuando lo hacemos. Los cambios no aplican retroactivamente a compras hechas antes de la actualización.