Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique quand vous pouvez récupérer votre argent pour des achats sur Sunny Academy (le « Service »), exploité par SignedByGevorg (« nous », « notre »). Les actions alimentées par IA — telles que les tours de parole IA, les vérifications d’écriture IA, la notation de prononciation et les tests notés par IA — peuvent utiliser des Sunny Credits. L’accès et le coût sont affichés avant de commencer. Vous pouvez obtenir des crédits de deux façons : • Sunny Plus : un abonnement. Les avantages et prix actuels sont affichés sur la page Tarification. • Packs de crédits : achats uniques. Les montants et prix actuels sont affichés sur la page Tarification. Les prix et montants affichés sur la page Tarification et lors du paiement au moment de l’achat s’appliquent. Cette politique doit être lue avec nos Conditions d’utilisation et notre Politique d’annulation.

Les paiements par carte pour Sunny Plus et les packs de crédits sont traités par Lemon Squeezy, qui agit en tant que commerçant enregistreur. Lemon Squeezy gère le paiement, les taxes, les reçus et le remboursement par carte. Le paiement en cryptomonnaie, lorsqu’il est proposé pour un pack de crédits, est traité par NOWPayments — pas par Lemon Squeezy. Si les conditions de remboursement affichées lors du paiement diffèrent de cette page, ce sont celles du paiement qui s’appliquent à cet achat.

Les achats en crypto des packs de crédits sont traités par NOWPayments. Ce ne sont pas des commandes Lemon Squeezy, donc Lemon Squeezy ne peut pas les rembourser sur une carte. L’éligibilité suit les mêmes règles des packs de crédits sur cette page (pack non utilisé dans les 14 jours ; crédits utilisés généralement non remboursables sauf si la loi l’exige ou si un problème technique de notre côté vous a empêché de les utiliser). Les remboursements crypto approuvés sont envoyés manuellement à une adresse de portefeuille que vous confirmez ; des frais de réseau peuvent être déduits, et les sous-paiements, surpaiements ou paiements sur un mauvais réseau sont traités au cas par cas via le support. Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, la date de paiement, la crypto/réseau utilisé et l’adresse du portefeuille pour le remboursement.

Lorsque la loi sur la protection des consommateurs vous donne un droit de rétractation, vous pouvez l’exercer dans les quatorze (14) jours suivant l’achat. Pour les contenus et services numériques, ce droit peut prendre fin une fois la livraison commencée avec votre consentement — par exemple, dès que vous commencez à utiliser les crédits achetés. Les sections ci-dessous expliquent comment nous appliquons cela à Sunny Plus et aux packs de crédits. Rien dans cette politique ne supprime les droits que vous avez selon la loi obligatoire.

Un paiement Sunny Plus active immédiatement le plan et ajoute les crédits du mois à votre solde (le montant affiché sur la page Tarification). Comme le service est livré immédiatement, les paiements Sunny Plus ne sont généralement pas remboursables, et annuler ne rembourse pas la période en cours — votre plan reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Exception — renouvellement accidentel : si vous avez été facturé pour un renouvellement (mensuel ou annuel) que vous n’avez pas voulu, contactez-nous dans les 14 jours suivant cette charge. Si vous n’avez utilisé aucun crédit de cette période, nous rembourserons le renouvellement et annulerons l’abonnement. Nous examinons aussi au cas par cas les problèmes techniques qui vous ont empêché d’utiliser le plan.

Vous pouvez obtenir un remboursement complet d’un pack de crédits dans les 14 jours suivant l’achat si vous n’avez utilisé aucun crédit de ce pack. Dès que vous commencez à utiliser des crédits d’un pack, il est considéré comme livré et n’est pas remboursable — y compris le reste inutilisé d’un pack partiellement utilisé — sauf si la loi l’exige ou si un problème technique de notre côté vous a empêché de l’utiliser. Les crédits n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent en dehors de cette politique.

Vous êtes facturé uniquement pour les actions IA qui se terminent avec succès. Si un tour de parole IA, une vérification d’écriture ou un test noté par IA échoue ou expire pour des raisons techniques de notre côté, les crédits ne sont pas débités ou sont automatiquement retournés à votre solde. Vous n’avez pas besoin de faire de demande. Ces retours automatiques vont à votre solde de crédits, pas à votre carte.

Si vous supprimez votre compte alors qu’un abonnement Sunny Plus est actif, nous annulons automatiquement l’abonnement auprès du fournisseur de paiement avant la suppression du compte, pour éviter toute nouvelle facturation. Si l’annulation ne peut pas être confirmée, le compte n’est pas supprimé et vous devrez d’abord annuler l’abonnement. La suppression du compte supprime définitivement les crédits restants et ne crée pas en soi un droit au remboursement. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, demandez-le avant de supprimer votre compte pour que nous puissions retrouver votre achat.

Lorsqu’un paiement est remboursé, les crédits ajoutés sont retirés de votre solde (jusqu’à concurrence de votre solde actuel). Pour un remboursement Sunny Plus annuel, les crédits mensuels ajoutés depuis ce paiement sont aussi retirés. Si le remboursement concerne un paiement Sunny Plus, le plan prend fin. Les crédits gratuits et ceux d’autres achats ne sont pas affectés.

Envoyez un email à [email protected] depuis l’adresse email utilisée pour payer. Incluez votre numéro de commande figurant sur le reçu, la date d’achat et la raison de la demande. Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrables. Pour arrêter les futurs paiements Sunny Plus, vous n’avez pas besoin de nous contacter : annulez à tout moment sur la page Tarification (« Gérer ou changer de plan ») ou via le lien dans votre reçu Lemon Squeezy.

Les remboursements par carte approuvés sont envoyés via Lemon Squeezy à votre moyen de paiement d’origine et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de carte. Les remboursements en cryptomonnaie approuvés sont envoyés manuellement à une adresse de portefeuille que vous confirmez ; des frais de réseau peuvent être déduits. Nous pouvons accorder un remboursement partiel lorsque cette politique ou les conditions de l’offre le permettent.

Cette politique ne limite pas les droits que vous avez selon la loi obligatoire de protection des consommateurs. Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps en temps ; la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page change alors. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux achats faits avant la mise à jour.