Politica de rambursare

Această Politică de rambursare explică când puteți primi banii înapoi pentru achizițiile făcute pe Sunny Academy ("Serviciul"), operat de SignedByGevorg ("noi", "nouă", "nostru"). Acțiunile alimentate de AI — cum ar fi turele de vorbire AI, verificările de scriere AI, evaluarea pronunției și testele evaluate de AI — pot folosi Sunny Credits. Accesul și costul sunt afișate înainte de a începe. Puteți obține credite în două moduri: • Sunny Plus: un abonament. Beneficiile și prețurile curente sunt afișate pe pagina de Prețuri. • Pachete de credite: achiziții unice. Cantitățile și prețurile curente sunt afișate pe pagina de Prețuri. Prețurile și cantitățile afișate pe pagina de Prețuri și la finalizarea comenzii la momentul achiziției se aplică. Această politică trebuie citită împreună cu Termenii noștri de utilizare și Politica de anulare.

Plățile cu cardul pentru Sunny Plus și pachetele de credite sunt procesate de Lemon Squeezy, care acționează ca comerciant înregistrat. Lemon Squeezy gestionează finalizarea comenzii, taxele, chitanțele și plata efectivă a rambursării pe card. Plata în criptomonede, când este oferită pentru un pachet de credite, este procesată de NOWPayments — nu de Lemon Squeezy. Dacă termenii de rambursare afișați la finalizarea comenzii diferă de cei de pe această pagină, se aplică termenii de la finalizarea comenzii pentru acea achiziție.

Achizițiile în criptomonede pentru pachetele de credite sunt procesate de NOWPayments. Acestea nu sunt comenzi Lemon Squeezy, deci Lemon Squeezy nu le poate rambursa pe card. Eligibilitatea urmează aceleași reguli pentru pachetele de credite de pe această pagină (pachet neutilizat în 14 zile; creditele folosite în general nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege sau când o problemă tehnică de partea noastră v-a împiedicat să le folosiți). Rambursările aprobate în criptomonede sunt trimise manual către o adresă de portofel pe care o confirmați; pot fi deduse taxe de rețea, iar plățile insuficiente, în exces sau trimise pe rețeaua greșită sunt gestionate individual prin suport. Trimiteți un email la [email protected] cu numărul comenzii, data plății, moneda/rețeaua folosită și adresa portofelului pentru rambursare.

Dacă legea de protecție a consumatorului vă oferă dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție, îl puteți exercita în termen de paisprezece (14) zile de la cumpărare. Pentru conținutul și serviciile digitale, acest drept poate înceta odată ce livrarea a început cu consimțământul dumneavoastră — de exemplu, odată ce începeți să folosiți creditele cumpărate. Secțiunile de mai jos explică cum aplicăm acest lucru pentru Sunny Plus și pachetele de credite. Nimic din această politică nu elimină drepturile pe care le aveți conform legii obligatorii.

O plată Sunny Plus activează planul imediat și adaugă creditele lunii respective în soldul dumneavoastră (suma afișată pe pagina de Prețuri). Deoarece serviciul este livrat imediat, plățile Sunny Plus, în general, nu sunt rambursabile, iar anularea nu returnează perioada curentă — planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit. Excepție — reînnoire accidentală: dacă ați fost taxat pentru o reînnoire (lunară sau anuală) pe care nu ați intenționat-o, contactați-ne în termen de 14 zile de la acea taxă. Dacă nu ați folosit niciun credit din acea perioadă, vom rambursa reînnoirea și vom anula abonamentul. De asemenea, analizăm problemele tehnice care v-au împiedicat să folosiți planul, caz cu caz.

Puteți primi o rambursare completă pentru un pachet de credite în termen de 14 zile de la achiziție dacă nu ați folosit niciun credit din el. Odată ce începeți să folosiți credite dintr-un pachet, acesta se consideră livrat și nu este rambursabil — inclusiv restul nefolosit dintr-un pachet parțial utilizat — cu excepția cazurilor impuse de lege sau când o problemă tehnică de partea noastră v-a împiedicat să îl folosiți. Creditele nu au valoare în numerar și nu pot fi schimbate pe bani în afara acestei politici.

Sunteți taxat doar pentru acțiunile AI care se finalizează cu succes. Dacă o tură de vorbire AI, o verificare de scriere sau un test evaluat de AI eșuează sau expiră din motive tehnice de partea noastră, creditele nu sunt taxate sau sunt returnate automat în soldul dumneavoastră. Nu trebuie să solicitați acest lucru. Aceste returnări automate se adaugă în soldul de credite, nu pe card.

Dacă ștergeți contul în timp ce un abonament Sunny Plus este activ, anulăm abonamentul cu furnizorul de plată automat înainte de ștergerea contului, astfel încât să nu fiți taxat din nou. Dacă anularea nu poate fi confirmată, contul nu este șters și vi se va cere să anulați mai întâi abonamentul. Ștergerea contului elimină definitiv orice credite rămase și nu creează singură un drept la rambursare. Dacă credeți că vi se cuvine o rambursare, solicitați-o înainte de a șterge contul pentru a putea găsi achiziția dumneavoastră.

Când o plată este rambursată, creditele adăugate de acea plată sunt eliminate din soldul dumneavoastră (până la soldul curent). Pentru o rambursare Sunny Plus anuală, creditele lunare adăugate după acea plată sunt eliminate, de asemenea. Dacă rambursarea este pentru o plată Sunny Plus, planul se încheie. Creditele gratuite și cele din alte achiziții nu sunt afectate.

Trimiteți un email la [email protected] de pe adresa de email folosită la plată. Includeți numărul comenzii din chitanță, data achiziției și motivul solicitării. De obicei răspundem în 3 zile lucrătoare. Pentru a opri viitoarele taxe Sunny Plus nu trebuie să ne contactați: anulați oricând pe pagina de Prețuri („Gestionați sau schimbați planul”) sau prin linkul din chitanța Lemon Squeezy.

Rambursările aprobate pe card sunt trimise către metoda de plată originală prin Lemon Squeezy și ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul cardului. Rambursările aprobate în criptomonede sunt trimise manual către o adresă de portofel pe care o confirmați; pot fi deduse taxe de rețea. Putem oferi rambursări parțiale acolo unde această politică sau termenii ofertei permit.

Această politică nu limitează niciun drept pe care îl aveți conform legii obligatorii de protecție a consumatorului. Putem actualiza această Politică de rambursare din când în când; data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei pagini se schimbă când o facem. Modificările nu se aplică retroactiv achizițiilor făcute înainte de actualizare.