Политика возвратов

Последнее обновление: 6 октября 2026 г.

Sunny Academy управляется SignedByGevorg.

Обзор

Настоящая Политика возвратов объясняет, когда можно вернуть деньги за покупки в Sunny Academy («Сервис»). Сервисом управляет SignedByGevorg («мы», «нас», «наш»). ИИ-действия — например, реплики в разговорной практике с ИИ, проверка письма с ИИ, оценка произношения и тесты с оценкой ИИ — могут использовать Sunny Credits. Доступ и цена показываются перед началом. Получить кредиты можно двумя способами: • Sunny Plus: подписка. Текущие преимущества и цены показаны на странице «Цены». • Пакеты кредитов: разовые покупки. Текущие объёмы и цены показаны на странице «Цены». Действуют цены и объёмы, указанные на странице «Цены» и при оформлении в момент покупки. Эту политику следует читать вместе с Условиями использования и Политикой отмены.

Оплата и продавец

Оплату картой за Sunny Plus и пакеты кредитов обрабатывает Lemon Squeezy, который выступает продавцом (merchant of record). Lemon Squeezy отвечает за оформление заказа, налоги, чеки и возврат на карту. Оплату криптовалютой за пакет кредитов, если она доступна, обрабатывает NOWPayments — не Lemon Squeezy. Если условия возврата, показанные при оформлении, отличаются от этой страницы, для этой покупки действуют условия оформления.

Оплата криптовалютой (NOWPayments)

Криптопокупки пакетов кредитов обрабатывает NOWPayments. Это не заказы Lemon Squeezy, поэтому Lemon Squeezy не может вернуть их на карту. Право на возврат следует правилам раздела «Пакеты кредитов» на этой странице (неиспользованный пакет в течение 14 дней; использованные кредиты обычно не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон или техническая проблема с нашей стороны помешала ими воспользоваться). Одобренный криптовозврат отправляется вручную на подтверждённый вами адрес кошелька; сетевая комиссия может быть удержана, а недоплаты, переплаты и платежи в неверной сети рассматриваются индивидуально через поддержку. Напишите на [email protected] с номером заказа, датой платежа, монетой/сетью и адресом кошелька для возврата.

Право на отказ от покупки

Если законодательство о защите прав потребителей даёт вам право отказаться от покупки, вы можете воспользоваться им в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки. Для цифрового контента и услуг это право может прекратиться, когда с вашего согласия началось их предоставление — например, когда вы начали тратить купленные кредиты. Ниже описано, как это применяется к Sunny Plus и пакетам кредитов. Эта политика не отменяет права, предоставленные вам обязательными нормами закона.

Sunny Plus

Оплата Sunny Plus сразу активирует план и начисляет на баланс 1 000 кредитов за этот месяц. Поскольку услуга предоставляется сразу, платежи Sunny Plus, как правило, не возвращаются, а отмена не возвращает деньги за текущий период — план просто действует до конца оплаченного периода. Исключение — случайное продление: если с вас списали продление (месячное или годовое), которого вы не планировали, напишите нам в течение 14 дней после списания. Если вы не использовали ни одного кредита этого периода, мы вернём оплату за продление и отменим подписку. Технические проблемы, из-за которых вы не смогли пользоваться планом, мы рассматриваем индивидуально.

Пакеты кредитов

Вы можете получить полный возврат за пакет кредитов в течение 14 дней с момента покупки, если не использовали из него ни одного кредита. Как только вы начали тратить кредиты из пакета, он считается предоставленным и возврату не подлежит — включая неиспользованный остаток частично использованного пакета, — кроме случаев, когда этого требует закон или вы не смогли им воспользоваться из-за технической проблемы на нашей стороне. Кредиты не имеют денежной стоимости и вне рамок этой политики на деньги не обмениваются.

Неудачные ИИ-действия

Кредиты списываются только за завершённые ИИ-действия. Если реплика в разговорной практике с ИИ, проверка письма или тест с оценкой ИИ не выполнены или прерваны по таймауту из-за технической причины на нашей стороне, кредиты не списываются или автоматически возвращаются на баланс. Обращаться для этого не нужно. Такие автоматические возвраты зачисляются на баланс кредитов, а не на карту.

Удаление аккаунта

Если вы удаляете аккаунт при активной подписке Sunny Plus, мы перед удалением автоматически отменяем подписку у платёжного провайдера, чтобы с вас больше ничего не списывалось. Если отмену не удаётся подтвердить, аккаунт не удаляется, и вам будет предложено сначала отменить подписку. Удаление аккаунта безвозвратно удаляет оставшиеся кредиты и само по себе не даёт права на возврат. Если вы считаете, что вам положен возврат, запросите его до удаления аккаунта, чтобы мы могли найти вашу покупку.

Что происходит после возврата

Когда платёж возвращён, начисленные им кредиты списываются с баланса (не больше текущего баланса). При возврате годовой подписки Sunny Plus списываются и ежемесячные кредиты, начисленные после этого платежа. Если возврат касается платежа Sunny Plus, план прекращается. Бесплатные кредиты и кредиты из других покупок не затрагиваются.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с адреса почты, который вы использовали при оплате. Укажите номер заказа из чека, дату покупки и причину обращения. Обычно мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Чтобы остановить будущие списания Sunny Plus, писать нам не нужно: отмените подписку в любой момент на странице «Цены» («Управлять или сменить план») или по ссылке в чеке Lemon Squeezy.

Сроки возврата

Одобренный возврат по карте отправляется на исходный способ оплаты через Lemon Squeezy и обычно поступает за 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка или платёжной системы. Одобренный возврат криптовалютой отправляется вручную на подтверждённый вами адрес кошелька; сетевая комиссия может быть удержана. Мы можем сделать частичный возврат, если это допускают эта политика или условия предложения.

Общая информация

Эта политика не ограничивает права, которые дают вам обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Мы можем время от времени обновлять Политику возвратов; при этом меняется дата «Последнее обновление» в начале страницы. Изменения не применяются задним числом к покупкам, совершённым до обновления.